天水市绘就“高效办成一件事”民生新图景

智赋政务暖民心 服务便民零距离

——天水市绘就“高效办成一件事”民生新图景

　　天水融媒记者 景春燕

　　“以前办企业开办手续，要跑好几个部门、交一堆材料，现在坐在家里点几下鼠标，不到一天就办完了，太省心了！”近日，在天水市政务服务中心办完业务的市民王女士，忍不住为这项便民举措点赞。如今，这样的便捷体验，已成为天水企业群众办事的常态。

　　今年以来，我市紧扣“高效办成一件事”核心目标，立足企业群众办事痛点难点，从线上集成、流程再造、帮办代办、多元监督四个方面精准发力，推动政务服务从“线下跑”向“网上办”、“分头办”向“协同办”转变，用科技赋能政务，用温情温暖民心，让“数据多跑路、群众少跑腿”的承诺落地生根。

　　线上赋能，让“一网通办”成为常态

　　依托天水市政府门户网站，精心打造“高效办成一件事”重点事项集成专区和“不来即享”特色服务矩阵，整合服务入口、集聚办事资源，打破部门之间的信息壁垒。聚焦企业开办、教育入学、建设项目开工等4批44个高频重点事项，优化办事流程、整合关联业务，群众只需点击专区，就能一键跳转至甘肃政务服务网天水子站，无须重复切换平台，真正实现多事项联办、一网通办。

　　数据见证实效：目前44个重点事项已全部落地运行，平均事项时限压减率达93.4％，申请材料精简至3.22份，跑动次数降至0.03次，累计办件达56万余件。与此同时，“不来即享”服务体系持续升级，网上受理、电话预约、上门取件、快递送达等七大暖心举措，以可视化卡片清晰呈现，让群众办事足不出户、无感直达，真正实现“零跑腿”办好事。

　　流程再造，让涉企服务更具效能

　　我市以流程极简再造为抓手，对44个重点事项逐一细化实施方案，持续精简材料、压缩环节、优化流转，为企业发展松绑减负。在全省率先落地企业全生命周期“一件事”改革，有效降低制度性交易成本，其中《“高效办成一件事”助力天水特色产业发展》入选市场监管总局优秀实践案例，专题调研报告《从“天水麻辣烫”热度不减看“高效办成一件事”落地见效》获得国务院办公厅及相关领导肯定性批示。　　　 

　　工程建设“一件事”在省定5个事项基础上拓展服务范围，新增防空地下室报建审批事项，审批效率显著提升，企业办事成本持续下降。教育入学“一件事”实现信息填报、材料上传、资格核验、录取查询全程网办，全市548所小学（含教学点）及清水县初一年级2025年秋季实现线上招生全覆盖，阳光招生让家长放心。拓展跨域通办范围，落实跨省通办480项、全市通办905项、省内通办40项，实行异地事项同标准无差别办理，让政务服务更高效、更贴心。目前，全市政务服务即办事项占比92.57％，全程网办率达99.88％，办事效能大幅提升。

　　帮办代办，让便民服务更有温度

　　健全“不来即享”全链条服务机制，天水市在全省率先推行“政务服务＋免费上门取件”“政务服务＋免费邮寄送达”双向服务新模式，开通微信扫码预约功能，累计预约上门取件62件、免费邮寄办理结果2．9万余件。

　　针对省市重点投资、招商引资项目，天水市为198个重点项目定制全周期帮办代办方案，深入企业助企纾困289次，服务市场主体68家；组建专职帮办代办队伍，累计提供帮办代办服务9378次，为1270余名老人、残疾人等特殊群体提供一对一专属帮办服务。常态化推行提前服务、延时服务901次，优化大厅暖心驿站、无障碍通道等便民设施，让政务服务从“被动等候”变为“主动靠前”，用温情服务暖透群众心窝。

　　多元监督，让服务质量有章可循

　　为筑牢政务服务质量底线，天水市构建起线上线下全覆盖、多维度的监督评价体系，依托政务服务好差评线上系统、线下评价箱、电话回访、现场评议、办不成事反映窗口，让群众随时能评价、随时能反馈。同时，聘请人大代表、政协委员及社会监督员，形成群众、社会、专业三位一体的监督格局。

　　此外，我市严格落实“一事一评、一次一评”，将好差评结果与窗口人员绩效考核、评优评先直接挂钩，建立差评问题台账和销号整改闭环制度，做到有评必应、即知即改。目前，政务服务平台线上办件1.65万件、好评率100％，线下办件15.68万件、好评率99.8％，立体化监督倒逼服务作风持续转变，让优良服务口碑深入人心。