高婷霞：“网”络百姓事 “格”外有温情

　　新甘肃·甘肃农民报通讯员 李文亮

　　“这个小姑娘总是身着蓝色马甲来到我们这里，向我们普及预防诈骗、安全防范等知识，她的工作表现非常出色，我特别喜欢她……”秦安县兴丰村村民王大姐所称赞的小姑娘，正是兴丰镇兴丰村的90后网格员高婷霞。

　　在雨后初霁的兴丰村，寒风中弥漫着田野的清新气息。高婷霞身着蓝色制服，勤勉地在村间穿行。

　　在例行的入户走访中，她发现张女士与杨先生因水渠问题发生激烈争执，她迅速介入，了解情况后得知，张女士与杨先生两家相邻，由于杨先生家院内积水需经张女士家门前流淌，加之张女士家地势较低，易积水，张女士向杨先生提出了改善水渠的建议。然而，杨先生以风水为由，未予采纳。双方多次沟通未果，矛盾愈演愈烈。

上门服务（资料图）。

　　高婷霞首先稳定了双方情绪，耐心地讲道理、摆事实，在阐明利害关系后，她说：“邻里和睦是社区和谐的基石，水路问题事关重大。若遭遇暴雨导致水路受阻，双方均可能遭受损失。常言道，远亲不如近邻，望双方能够设身处地为对方着想……”在她的不懈努力下，杨先生同意了调整水路，张女士也主动协助杨先生进行改造。整个调解过程历时数小时，最终双方握手言和，满意离去。

　　这样的情况高婷霞已经历无数次，对此她表示：“村民在产生矛盾后能第一时间想到我，说明他们信任我、尊重我，我必须认真解决，绝不能徇私舞弊，偏袒任何一方，处理结果要让双方都心服口服，不能辜负了村民对我的信任。”

　　自担任网格员的那一刻起，高婷霞便深刻认识到自身工作的核心价值在于全心全意为村民服务，积极探索“网格+”服务模式。她不遗余力地掌握网格情况，成为群众利益诉求的“收纳盒”。通过“党群连心”大走访活动，她积极深入走访，全面了解网格状况，确保情况熟悉、信息清晰，将党的各项惠民利民政策和相关法律法规普及到每一户家庭。

　　高婷霞全力以赴化解矛盾，扮演好网格“和事佬”的角色，坚持每周进行网格走访，采用入户登记的方式，确保群众反映的问题能够及时登记、迅速解决。同时，她积极搜集网格内的矛盾纠纷，并致力于有效化解。在她的积极引领和带动下，全镇网格员在半年的时间里，共采集各类信息超过500条，深入群众走访达800余人次，成功化解邻里矛盾、地界纠纷等各类问题共计180起。群众满意度达到100%，真正实现了“小事不出网格，大事不出村庄”，有效推动了服务群众“零距离”的目标。

　　回顾自己的网格员工作历程，高婷霞感慨良多，始终坚守多观察、多倾听、多走访、多记录、多思考的工作原则，从村民身边的小事做起，以微笑回应群众的期待，以耐心解答群众的疑惑，用真心实意为群众办实事。她以不平凡的精神，诠释了责任与担当，以“格”外的用心，赢得了群众“格”外的信任，让青春在网格中绽放光彩。她以满腔的热情、持久的耐心和无私的奉献，在平凡的岗位上谱写了服务千家万户的新篇章。