“网”住群众事 让幸福满“格”——清水县深化基层社会治理二三事

“网”住群众事 让幸福满“格”

——清水县深化基层社会治理二三事

　　新天水·天水日报记者 裴婷婷 张雷

　　今年以来，清水县坚持和发扬新时代“枫桥经验”，以主动创稳提质增效为主线，以深化基层社会治理为抓手，推动网格员开展矛盾纠纷“随手调”“随时报”，促进了家庭和睦、村社和谐。

　　“多面”网格员 服务群众零距离

　　“李阿姨家的矛盾已化解，后续要回访。”“小区要继续进行防火宣传，杜绝飞线充电……”7月9日，清水县永清镇东关社区的几名专职网格员在各自网格巡逻后汇总当天的网格工作。

　　在清水县，这样的专职网格员共有374名。他们以多元角色服务群众，用网格“小支点”撬动治理“大格局”，为基层社会治理赋能增效，夯实平安建设基石。

　　“我们的工作很细碎，而且各项事务都需要学、都需要会，这样才能切实做到‘人在网中走，事在格中办’。可以说，我们都是‘多面手’。”正如27岁的网格员汪雪所言，网格员们不仅要有服务群众的能力，还要有热心、爱心与耐心。

　　今年6月初，汪雪在下班回家的路上接到了一通电话。“我负责的网格老年人居多，需要人多关心、多陪伴。张阿姨是小区低保户，身体状况一直不好。”汪雪告诉记者，电话中张阿姨声音虚弱，说身体乏力特别晕眩，情急之下打电话求助。

　　接完电话，汪雪便骑上电动车赶往张阿姨家。查看情况后，第一时间将其送往医院救治，联系家属并陪她检查和治疗。“网格员对我们住户都特别贴心，像家里人一样，所以遇上事我第一时间就想着给她打电话。”张阿姨说，社区的小程序上有网格员电话号码，平常入户也会叮嘱大家遇到困难随时联系。

　　近年来，清水县探索推行“建好一张网、建强一支队伍、制定一个办法、建立三张清单、健全四项制度”的“11134”网格化服务管理模式。以岗位职责清晰、工作高效有序、考核标准明确、监督检查有力、评比奖惩有据为目标，持续强化队伍建设。“我们将社区干部、民警、网格员、巷道长、楼栋长、单元长全部纳入网格化管理服务范畴，形成了人员配备齐全、组织架构完善、活动阵地完备的网格化服务管理体系。”清水县综治中心主任刘玉代说。

　　当好“大”管家 让矛盾不出“格”

　　“有什么事好好说，我帮你们分析解决……”今年5月份，清水县白沙镇程沟村党支部书记贠凯在入户走访过程中，觉察到村民蒋某与其妻子符某的情绪异常，主动询问调解。

　　原来，蒋某夫妻因为琐事发生矛盾，最近经常吵架，有时还会推搡动手，甚至闹到了要离婚的地步。看到气头上的蒋某两口子，贠凯一边劝解，一边联系镇妇联主席、派出所民警等，共同到蒋某家中开展调解。

　　“在大家的耐心劝导下，伏某理解了丈夫工作的辛苦，蒋某也为妻子辛勤持家默默付出而感动，最终两口子重归于好，解开了心结。”贠凯告诉记者，他是村党支部书记也是网格员，不仅要当好群众“贴心人”，更会化身一线“调解员”，及时介入调处，真正实现“小事不出格、矛盾不上交”。

　　网格是基层社会治理的“神经末梢”，是连接人民群众的“最后一公里”。清水县依托近千名网格员“进万家门、知万家情、解万家忧、办万家事”活动，组织网格员常态化开展“十送”服务，累计走访完成7.03万户。

　　“我们制订全县网格员考评管理办法，推行月考核、季评价、年定等模式，推动网格员开展矛盾纠纷随手调、随时报，组织‘五老人员’调解纠纷、协调关系，促进了家庭和睦、村社和谐。今年以来，累计排查各类矛盾纠纷1567件，化解1546件，成功调处率达98.7%。”清水县委政法委副书记冯军表示，今后将在网格管理实战化上持续加力，围绕矛盾调处、社会治安、隐患排查、外来人员管理、便民服务等方面，为广大群众提供更优质的网格服务。