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一季度天水市为消费者挽回经济损失68.14万元

 2022/04/27/ 15:14 来源:天水日报 记者何慧娟

一季度我市为消费者挽回经济损失68.14万元

  每日甘肃网4月27日讯 据天水日报报道【新天水·天水日报记者何慧娟】4月24日,记者从市市场监督管理局获悉,一季度我市共受理消费者反映问题2300件,为消费者挽回经济损失68.14万元。

  在受理的2300件消费者反映问题中,通过全国12315平台反映的有1728件,通过市12345政务服务平台反映的有17件,来信来函反映的有7件,网络留言反映的有15件。其中投诉1760件,办结1716件,办结率97.50%;举报540件,办结518件,办结率95.93%。

  在投诉问题中,排名前五的依次是合同、售后服务、质量、食品安全、价格投诉,商品类投诉947件,占投诉总量的53.81%;服务类投诉813件,占投诉总量的46.19%。在举报问题中,排名前五的依次是价格违法行为、食品违法行为、侵害消费者权益行为、产品质量违法行为、广告违法行为。

  据了解,食品、餐饮和住宿服务方面主要反映违反食品安全相关法律法规、食材不新鲜、餐中含异物、就餐环境卫生不整洁、从业人员服务态度差以及疫情期间部分食品涨价等问题。服装、鞋帽方面主要反映商家不履行“三包”责任,对出现质量问题的商品拒绝退换货,服装类商品褪色、开线、拉链损坏,鞋类商品脱胶、开裂等。交通工具方面主要反映商家不履行“三包”责任、发生质量问题时以“人为造成”为由规避责任、售后服务不规范等。停车服务方面主要反映不按政府指导价收费或未跟业主沟通随意涨价、停车场未设立价格公示牌、收费随意性大。文化娱乐和体育服务方面主要反映虚假宣传或不兑现承诺、随意缩减服务内容、降低服务质量、经营者变更或门店倒闭消费卡无法正常使用、商家单方面设定不平等条款等。

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